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 Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada, permitiendo asegurar la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.

Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa, o de dos o más de ellas; el manual incluye además los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando su responsabilidad y participación. 

¿Qué es un sistema de gestión?

¿Qué es un manual de procesos y procedimientos?

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